Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Chez Cuirade (FMK MOVE), vous bénéficiez de deux dispositifs cumulatifs : le droit légal de rétractation de 14 jours, et notre geste commercial qui étend ce délai à 30 jours.
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Ce droit s'applique à tous les articles du site, y compris ceux en promotion ou vendus en lot. Seules exceptions prévues par la loi (article L221-28) : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les cartes-cadeaux, et les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@cuirade.com. Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent cette notification.
2. Notre geste commercial : 30 jours
Au-delà de vos 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, complet avec ses accessoires, et accompagné de la preuve d'achat.
Cette extension commerciale s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou en lot. Seules les cartes-cadeaux en sont exclues : pour elles, votre droit légal de 14 jours s'applique pleinement.
3. Comment effectuer un retour ?
Prévenez-nous d'abord à contact@cuirade.com : nous vous communiquons l'adresse de retour en France (Nantes) et la marche à suivre. Ce n'est pas une condition à l'exercice de vos droits, mais cela nous permet d'identifier votre colis à l'arrivée et d'accélérer votre remboursement.
Frais de retour. En cas de changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à notre réception.
4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous proposons rapidement une solution : remplacement, avoir ou remboursement total. Écrivez-nous à contact@cuirade.com avec une photo du produit et votre numéro de commande.
5. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct, sauf en cas d'erreur de notre part. Pour obtenir un autre article, le plus rapide est de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande sans attendre.
6. Remboursement
Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous nous transmettez une preuve d'expédition du colis (article L221-24 du Code de la consommation). En pratique, nous traitons la plupart des remboursements en 7 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial, sans frais. L'affichage sur votre compte dépend ensuite du délai de votre banque.
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.